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乐安居誓将保护消费者权益进行到底

[来源:乐安居   2019/2/27]

近年来,关于“消费者权益保护”的话题热度不断攀升,已然成为社会关注的热点之一。中消协公布2019年消费维权主题:信用让消费更放心。交易达成的基础是信任,消费者对于一个企业的信任,来源于该企业的信用度——与商品质量、服务水平、售后处理效率、商场管理水准等多方面息息相关。又逢“3•15消费者权益保护日”,亦是乐安居“3•15颁奖典礼”来临。作为乐安居一年一度的“大戏”,是对乐安居过去一年的服务做出全面盘点回顾、对过去一年受到消费者肯定的优秀品牌、专柜、个人进行盘点及表彰的节日,该活动将评选出“十大影响力品牌”、“十大竞争力品牌”、“十大公信力品牌”、“30大网络受欢迎品牌”、“微信天使”及“服务标兵”等多项奖项,此项活动广受业界媒体、同行及消费者的关注及肯定;不仅如此,这也是乐安居对外界进行自身服务及管理升级的一种表态及宣誓,让每一位顾客在乐安居都能够“买得放心、用得舒心”。
      乐安居的服务及管理,向来在业界有着良好口碑及赞誉。就拿顾客到店的购物体验及售后处理来说,乐安居定期对商场营业员展开业务及礼仪培训,鼓励广大商户对自身品牌及服务水平进行升级,将“坚持以消费者权益为首位”的经营理念贯彻执行到底;除了能够为顾客提供舒适的购物体验之外,也能为顾客带去专业的购物指导,也是乐安居的培训重点所在。在售后处理方面,乐安居开通了微信、微博、网站、400服务电话等多种沟通渠道,自开业以来始终践行“每一单投诉都有专人跟踪处理”的制度,并且不定期对投诉的顾客进行电话回访,探查调查结果,乐安居人这样孜孜不倦的努力才能保持在家居行业内的领先地位。
      身处家居建材传统行业,想要长久立足并有所突破,必定是能够及时跟上政策、流行趋势对自身经营战略做出及时调整的企业。2018年,房地产政策调控进入一个新的阶段,各大城市先后出台住房发展规划、土地供给中长期计划,落实“有效供给”。就深圳而言,截止到去年5月份,深圳楼市迎来房价“19连跌”,打击投机炒房得到初步效果;加之受“三价合一”及“租购并举”等政策影响,令深圳楼市蒙在迷雾中。此外,2018年环保税及多部环境整治方案正式启动,而消费者对挑选家具建材的态度,也从早些年的注重“实用性”、“观赏性”,升级到对产品质量的“环保性”、“健康性”、“功能性”等高要求。为此,乐安居对商场进驻的新品牌、新商家进行严格把控,在原本严格的品牌入驻制度下再次提升商户及其商品的绿色环保要求,对不环保的家居商品零容忍;制定绿色环保管理规范标准,销售安全环保的家居商品。而对于原有商家及品牌,乐安居会不定期自查自纠,对品牌及商品来源、材料、工艺等方面进行严格的调查及记录,以建立起大规模的质量环保责任体系;及时将各绿色环保的相关政策文件下发到商场旗下各品牌商,并定期检查落实情况,不定期听取消费者的建议及意见,对商场品牌进行适当的调整。此举不仅是为了迎合市场满足更多消费者的选购需求,同时也是从货品源头上捍卫消费者的合法权益。
      在新的一年,乐安居将誓守 “以消费者权益为首位”的理念,以打造百年老店为目标,从消费者最关心的产品质量入手,从源头上杜绝“山寨、伪劣产品”出现在乐安居,给消费者最实际有效的利益保障。

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